デジタルテクノロジーで販売と顧客エクスペリエンスを向上

小売テクノロジーの分野では、イノベーションのリーダーは、実店舗は人間スタッフへの依存を徐々に減らしながらも、同時に顧客に強化されたショッピング体験を提供すると予測しています。

これはパンデミック以来、多くの企業が直面している労働力不足や労働者のストライキに対する解決策かもしれないが、一般的な買い物客の体験にどのような影響を与えるかという疑問も生じている。

セルフサービスのキオスクや店内のインフォメーションポイントは、不親切で不快なものとして認識されることが多く、そのインターフェイスがユーザーにとって必ずしも直感的であるとは限りません。 さらに、基本的な取引以外の支援を提供する能力も限られています。

ドイツに本拠を置くソフトウェア開発会社 Humanizing Technology は、その名の通り、「人間性をテクノロジーに、ロボットを社会にもたらす」ことを目的としたインタラクティブなアバターの導入によって状況を変えようとしています。 しかし、同社 CEO の Tim Schuster 氏は、「感情を揺さぶるエンゲージメント」の重要性も強調し、インタラクティブなアバターが今日のテクノロジーに精通した顧客にとってユニークな機会を提供しているという事実を強調しています。

同社の漫画のアバターは、非常に親しみやすく、顧客に完全なサービス体験を提供するように設計されています。 彼らは顧客に挨拶して店内を案内し、製品を推奨し、特別オファーを強調し、顧客サポートを提供します。

さらに、これらのアバターはアップセルとクロスセルが可能で、複数の言語で効果的にコミュニケーションできます。 その外観は文化の多様性とブランドロイヤルティを表し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

これらのデバイスの動作には電源とインターネット接続のみが必要で、消費者はタブレットと同じようにデバイスを操作できます。 このテクノロジーを採用することで、小売業者は高価なハードウェアとメンテナンスのコストを回避しながら、年中無休のサポートを利用できるようになります。 また、各「行き」が顧客とアバター間の対話を指す従量課金制システムを利用することもできます。

Humanizing Technologies は次の企業とも提携しています。テーマは、消費者にさらに高いレベルのパーソナライズされた注意を提供するために、インドのロボットメーカーです。 上部にスクリーンが付いた掃除機に似たこの縦型ユニットは、顧客と対話して店内を案内したり、探している商品に直接誘導したりできます。

Temi ロボットはフレンドリーで、インテリジェントで効率的であり、その主な目的は、顧客に適切なケアを確実に提供することです。 近いうちに、これらの革新的なデバイスがあなたの地域の店舗の周りを走り回っているのが見つかるかもしれません。

ファッション分野では、バーバリーはすでにベライゾンの製品を採用しています。プロト、ホログラフィック人間であり、現在、次のシーズンのコレクションに備えて旗艦店に導入されています。

3D ホログラム技術は、実際のショールーム モデルのようにポーズをとり、大きな箱の中に現れ、さらに本物のような外観を高めるために影を落とします。 このテクノロジーには、店長、営業チーム、VIP クライアントなど、視聴者に衣装を案内する音声ナレーションが付いています。

たとえば、サマンサは、クラシックな伝統的なチェックパターンのミニスカートスーツと、マッチするスライドとショルダーバッグを着ていることが示されています。 レザー ハンドバッグの 3D 画像も表示でき、開くと豪華な裏地、隠しポケット、信頼性ラベルなど、内側の豪華なディテールが表示されます。

顧客は、メニューからさまざまな色やその他の詳細を選択してアイテムをカスタマイズすることもできます。 このテクノロジーを使用すると、高級品の買い物客は、単純なインターネットのサムネイル画像に依存するのではなく、自分の投資商品を詳細に調べて、好きなように回転させることができます。 「ウィンドウ ショッピング」に対するこの革新的なアプローチは、顧客に感動を与え、ショッピング体験全体を向上させるでしょう。

デジタル マネキンやグリーン スクリーンは、マーケティングや広告戦略を強化するためにファッション ブランドや小売ブランドで採用されることが増えています。

デジタル マネキンは、サイズ、形状、肌の色などのカスタマイズ可能な機能を備え、より包括的な表現を可能にし、店舗のウィンドウや Web サイトを含むさまざまな場所に配置して製品を紹介するなど、従来のマネキンにはないさまざまな利点を提供します。物理的なマネキンを発送する必要がなく、世界中の顧客に利用できるほか、どの製品がどのくらいの期間最も注目を集めているかなど、顧客エンゲージメントや行動に関するデータを収集することもでき、小売業者に消費者の好みや購買習慣に関する貴重な洞察を提供します。 。

ボナヴェリイタリアの大手マネキン メーカーである同社は、「Schläppi 2200」というブランド名でさまざまなカスタマイズ可能なデジタル マネキンを開発しました。 トミー ヒルフィガーなどのブランドは、店舗のディスプレイにこれらのマネキンを活用し、1 つのマネキンでさまざまな製品を紹介できるようにしています。

小売業界で Verizon の Proto のような 3D ホログラムを使用すると、「全身効果」が得られます。これは、布地がどのように落ちるか、アイテムがどのようにフィットするかを評価し、ジェスチャー、姿勢、態度などのボディランゲージから重要な手がかりを伝えるために重要です。

これは、ファッションの販売が衣服の外観と雰囲気を顧客に伝える能力に大きく依存しているファッション業界では特に重要です。 ホログラムを使用すると、小売業者は、顧客が衣服の見た目や着用感を視覚化できる、より没入型で魅力的なショッピング エクスペリエンスを作成できます。

小売業界におけるホログラフィック技術の使用の可能性は無限です。 たとえば、ロンドン ファッション ウィーク中に、ニューヨークに拠点を置くクライアントを地元の店舗に招待し、シャンパンを飲みながら、まるで最前列に座って最新のランウェイ ルックをライブで見ているかのように鑑賞することができ、没入型で魅力的な体験を提供できます。 。

によるとジェームス・ヒューズ、Verizon の最高技術責任者, バーバリーは、ホログラフィック技術をVIP顧客をブランドに近づける方法として捉えています。

ホログラムは、テスコの CEO が会議のために出張できなかったものの、スピーチを行うために会議室にホログラムを送信することができた場合など、他の業界でもうまく使用されています。

IWC のようなブランドでも、ホログラムを使用してブランド アンバサダー、インフルエンサー、従業員を同時に複数の場所での会議に迎え、新たなレベルのアクセシビリティとエンゲージメントを提供しています。 小売業界やその他の分野でホログラフィック テクノロジーを使用する可能性は、まさに無限です。

ロンドンに本拠を置くホログラフィック ディスプレイのメーカー Hypervsn Holograms は、最近 2 つの新製品を発売し、過去 1 年間で活動が急増しました。 これらの革新的な製品には中型と大型のサイズがあり、比類のない明るさ、ピクセル ピッチ、詳細を提供します。

これらはあらゆる環境に合わせてカスタマイズできるため、さまざまなスペースに対応する多用途のソリューションとなります。 ピクセル間の距離が遠い場合、視聴者はコンテンツを楽しむためにさらに後ろに立つ必要があり、このユニットはデパートや空港などの広大なエリアに適していますが、ピクセルが近い小さなユニットは高級ブティックに最適です。

Hypervsn SmartV デジタル アバターは、デジタルでレンダリングされた人間のアバターとの双方向の対話を可能にし、メタバースを物理世界にもたらし、ユーザーとのリアルタイムの会話を可能にします。

インタラクティブなホログラフィック ソリューションの多くでは、顧客は音声コマンドや単純な画面のスワイプを通じて、表示されるコンテンツを簡単に変更できます。 場合によっては、カメラは消費者の年齢、性別、身振りなどの重要な情報をキャプチャし、収集した特定の詳細に合わせてコンテンツを調整できます。

Hypervsn は、目の高さで空中に浮いているように見える、高解像度の製品ディスプレイも提供しています。この場合はスニーカーです。 この人目を引くディスプレイは、あらゆる複雑なデザインの特徴を非常に鮮明に表示しており、最もカジュアルな通行人さえも引き付け、客足を増やすための効果的なツールとなっています。

グリーン スクリーンを使用すると、カスタマイズ可能な仮想背景が可能になり、ブランドは、物理的な環境で作成するのが困難またはコストがかかる、ユニークで視覚的に魅力的な環境で自社製品を紹介できるようになります。 また、顧客が衣料品やアクセサリーを仮想的に試着できるインタラクティブなディスプレイの作成にも使用でき、より没入型で魅力的なショッピング体験を提供できます。

また、ブランドが自社のロゴ、メッセージング、その他のブランディング要素を表示に組み込むブランディングの機会も提供し、ブランド アイデンティティを強化し、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。

ラルフ ローレンは、店舗内にグリーン スクリーンを使用して仮想環境を作成し、顧客を別の世界に連れて行きました。 店舗の 1 つでは、グリーン スクリーンにブランドの最新コレクションの画像が表示され、周囲はヒマラヤのデジタル画像に置き換えられました。